Informações importantes sobre reservas, cancelamentos e regras de estada em nossas propriedades.
Para garantir a melhor experiência para todos os nossos hóspedes, estabelecemos algumas políticas que regem as reservas e a estada em nossas propriedades. Leia atentamente antes de confirmar sua reserva.
O check-in é realizado a partir das 15h e o check-out deve ser feito até as 11h. Horários diferenciados podem ser combinados diretamente com o proprietário, sujeitos à disponibilidade. A entrega das chaves é feita pessoalmente pelo proprietário, que apresentará a casa e explicará o funcionamento de todos os equipamentos.
As reservas são confirmadas mediante pagamento de sinal de 50% do valor total da estada. O saldo restante deve ser pago na data do check-in. Aceitamos transferência bancária (PIX) e dinheiro. As diárias são calculadas com base no número de noites e na quantidade de hóspedes.
Cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência ao check-in terão reembolso integral do sinal. Cancelamentos entre 15 e 30 dias terão reembolso de 50% do sinal. Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência não terão direito a reembolso. Em caso de força maior, entre em contato para avaliarmos cada situação individualmente.
É cobrada uma caução (depósito de segurança) no ato do check-in, cujo valor será informado no momento da reserva. A caução é devolvida integralmente após a vistoria do imóvel no check-out, desde que não haja danos ao patrimônio ou descumprimento das regras da casa. Eventuais danos serão descontados do valor da caução.
A capacidade máxima de cada propriedade é de 19 pessoas. Crianças de 0 a 2 anos não são contabilizadas. Não é permitido receber visitantes externos para pernoite sem comunicação prévia ao proprietário. Para eventos ou confraternizações com convidados adicionais, consulte antecipadamente.
A aceitação de animais de estimação depende do porte e da quantidade. Consulte o proprietário antes da reserva. Os pets não podem subir em camas e sofás. Traga caminhas, potes de comida e água. No Casarão do Bavaria há muros, mas o Casarão da Cascata possui apenas cercas de arame; tenha atenção para que seu animal não fuja.
Conforme legislação municipal de Gramado, o horário de silêncio deve ser respeitado das 22h às 7h. Festas entre os hóspedes são permitidas dentro desse limite. Para eventos maiores, é necessário autorização prévia do proprietário.
Em caso de dúvidas sobre qualquer item desta política, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail antes de efetuar sua reserva.
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